Profeco recuerda derechos de pasajeros ante retrasos, cancelaciones y sobreventa en temporada vacacional

Con el inicio del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las personas que viajarán en avión a conocer y hacer valer sus derechos, al recordar que las aerolíneas están obligadas a ofrecer información transparente sobre sus servicios y a responder con compensaciones cuando incumplen con las condiciones contratadas.

La dependencia señaló que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, las empresas de transporte aéreo deben informar de manera clara y verificable el costo total de los boletos, incluyendo tarifas, impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional, además de dar a conocer oportunamente los términos y condiciones del servicio.

Asimismo, precisó que ninguna aerolínea puede obligar a los pasajeros a contratar seguros, renta de vehículos, asistencias u otros servicios complementarios como requisito para adquirir un boleto de avión.

En caso de retrasos imputables a la aerolínea, los usuarios tienen derecho a distintas compensaciones según el tiempo de espera. Cuando la demora es superior a una hora y menor a cuatro, deben recibir alimentos o bebidas, además de descuentos para vuelos posteriores. Si el retraso supera las dos horas, el descuento ofrecido no podrá ser inferior al 7.5 por ciento del precio pagado.

La Profeco indicó que cuando un vuelo se retrasa más de cuatro horas, es cancelado o existe sobreventa, los pasajeros pueden elegir entre el reembolso total del boleto, el transporte en el siguiente vuelo disponible o la reprogramación del viaje para otra fecha, en todos los casos con una indemnización mínima equivalente al 25 por ciento del costo del boleto o de la parte no utilizada del viaje.

Además, las aerolíneas deberán proporcionar alimentos, hospedaje y transporte terrestre cuando las circunstancias lo ameriten, mientras que las compensaciones económicas deberán entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la presentación de la reclamación.

Respecto al equipaje, la Procuraduría recordó que la legislación permite documentar sin costo entre 15 y 25 kilogramos, dependiendo de la capacidad de la aeronave, o llevar dos piezas de equipaje de mano con un peso conjunto de hasta 10 kilogramos, siempre que cumplan con las dimensiones establecidas por la normativa.

Como parte del operativo de atención por las vacaciones de verano, la Profeco mantiene módulos de asesoría y conciliación en diversos aeropuertos del país, con el objetivo de orientar a los pasajeros y atender posibles controversias entre consumidores y aerolíneas.

Fiscalía CDMX obtiene sentencia de 50 años de prisión y vinculación a proceso contra dos personas por distintos casos de secuestro exprés agravado

* En el caso sentenciado, dos personas privaron de la libertad a un conductor de plataforma para despojarlo del vehículo y de sus pertenencias

* Ambos están imputados en otras tres investigaciones con un patrón de operación similar, iniciadas por hechos contra conductores de plataformas

La Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México (Fiscalía CDMX) obtuvo una sentencia condenatoria de 50 años de prisión contra Ana Cecilia “N” y Brandon “N”, tras acreditar su responsabilidad en el delito de privación ilegal de la libertad personal, en su modalidad de secuestro exprés agravado, cometido contra un conductor de transporte por aplicación.

De acuerdo con la investigación, el 21 de marzo de 2023, la víctima recibió una solicitud de viaje para recoger pasajeros en la plaza comercial Parque Las Antenas, en la alcaldía Iztapalapa. Al llegar al punto acordado, Ana Cecilia “N” y Brandon “N” abordaron el vehículo junto con otros dos hombres.

Durante el recorrido, uno de los acompañantes pidió al conductor detenerse frente a un establecimiento y, en ese momento, el grupo lo sometió, lo trasladó por la fuerza al asiento trasero, lo ató de manos y pies y le cubrió el rostro, mientras Brandon “N” lo despojó de su teléfono celular, cartera y otras pertenencias. Permaneció privado de la libertad durante aproximadamente dos horas y posteriormente fue abandonado dentro de una construcción en obra negra, de donde logró salir para solicitar ayuda.

El 18 de mayo de 2023, agentes de la Policía de Investigación (PDI) tuvieron conocimiento de que Ana Cecilia “N” y Brandon “N” se encontraban detenidos por delitos contra la salud y advirtieron que sus características coincidían con retratos hablados obtenidos durante las indagatorias por secuestro exprés. En diligencias de reconocimiento, la víctima identificó a ambos como participantes en los hechos. Con estos y otros datos de prueba, el agente del Ministerio Público solicitó y obtuvo órdenes de aprehensión contra ambos, que fueron ejecutadas por agentes de la PDI el 19 de mayo de 2023.

Con base en los elementos presentados por la Fiscalía CDMX, el 14 de julio de 2026, la autoridad judicial impuso a Ana Cecilia “N” y Brandon “N” una pena de 50 años de prisión a cada uno, además de una multa, la reparación del daño material y la restitución de los bienes sustraídos y del vehículo. Asimismo, les negó beneficios y sustitutivos de la pena.

Investigaciones por otros casos contra conductores de plataformas

Además del caso por el que fueron sentenciados, el análisis de investigaciones con características coincidentes permitió establecer que Ana Cecilia “N” y Brandon “N” también están imputados en otros tres casos iniciados durante 2023. En ellos se identificó una forma de operación en la que tres hombres y una mujer solicitaban servicios mediante plataformas de transporte para privar de la libertad a los conductores y despojarlos de sus pertenencias y vehículos.

En uno de esos casos, un conductor habría sido privado de la libertad el 3 de mayo de 2023 después de aceptar un servicio de transporte. Posteriormente, sus familiares habrían recibido una exigencia de 50 mil pesos a cambio de su liberación.

Por estos hechos, el agente del Ministerio Público obtuvo nuevas órdenes de aprehensión contra Ana Cecilia “N” y Brandon “N”, que agentes de la PDI ejecutaron en julio de 2026 en los centros penitenciarios donde ya se encontraban privados de la libertad. Con los datos de prueba presentados por la Fiscalía CDMX, ambos fueron vinculados a proceso.

La Fiscalía CDMX continúa las indagatorias para esclarecer plenamente estos hechos y los otros casos con características similares, combatir los delitos cometidos contra conductores de plataformas de transporte y llevar ante la justicia a quienes resulten responsables.

En relación con las investigaciones y los procesos que aún se encuentran en curso, Ana Cecilia “N” y Brandon “N” serán considerados inocentes mientras no se declare su responsabilidad mediante sentencia emitida por un órgano jurisdiccional.

Protección Civil alerta por lluvias intensas en tres estados del norte; prevén riesgo de inundaciones y deslaves

Ciudad de México.– La Coordinación Nacional de Protección Civil (CNPC) activó una alerta preventiva para los estados de Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas ante el pronóstico de lluvias intensas que podrían generar inundaciones, deslaves y el incremento en los niveles de ríos y arroyos durante las próximas horas.

El aviso responde a los efectos de los desprendimientos nubosos del ciclón tropical Bertha, los cuales interactúan con canales de baja presión, favoreciendo condiciones meteorológicas adversas en la región norte del país.

De acuerdo con el Servicio Meteorológico Nacional (SMN), entre la noche de este jueves y la madrugada del viernes 24 de julio se esperan precipitaciones puntuales de entre 75 y 150 milímetros, acompañadas de actividad eléctrica y fuertes rachas de viento, por lo que las autoridades mantienen vigilancia permanente sobre la evolución del fenómeno.

La CNPC advirtió que la intensidad de las lluvias podría ocasionar encharcamientos severos en zonas urbanas, inundaciones en áreas de baja altitud, deslaves en regiones montañosas y un aumento considerable en los caudales de ríos y arroyos, lo que representa un riesgo para la población.

Ante este escenario, el Sistema Nacional de Protección Civil reforzó la coordinación con autoridades estatales y municipales para atender cualquier emergencia que pudiera presentarse y salvaguardar a la población en las entidades con mayor probabilidad de afectaciones.

Las autoridades recomendaron evitar cruzar ríos, arroyos, vados o calles inundadas, tanto a pie como en vehículo, debido a que la fuerza de la corriente puede arrastrar personas y automóviles. Asimismo, pidieron identificar con anticipación las rutas de evacuación y los refugios temporales disponibles, además de contar con una mochila de emergencia con documentos importantes, botiquín, linterna y radio de baterías.

También exhortaron a la población a no resguardarse bajo árboles, estructuras metálicas o anuncios espectaculares durante las tormentas eléctricas, asegurar objetos que puedan ser desprendidos por el viento y mantenerse informada únicamente a través de los canales oficiales de Protección Civil y del Servicio Meteorológico Nacional para conocer la evolución de las condiciones climáticas.