Publicación de una supuesta base de datos
Aeroméxico informó que investiga una publicación detectada el 18 de septiembre en Telegram, donde un tercero ofrecía presuntamente una base de datos de clientes.
Información relacionada con un incidente de 2025
La aerolínea señaló que los datos ofrecidos estarían relacionados con un evento de seguridad ocurrido durante 2025 en una plataforma administrada por un proveedor externo.
Datos que podrían estar involucrados
De acuerdo con la información disponible, podrían encontrarse nombres, fechas de nacimiento, nacionalidad, género, correos electrónicos, teléfonos, rutas preferidas, pasaportes y números de cliente frecuente.
Información financiera sin afectación identificada
Aeroméxico indicó que hasta el momento no se advierte afectación en cuentas bancarias, tarjetas de pago ni contraseñas vinculadas con su programa de lealtad.
Los servicios de la aerolínea continúan con normalidad
La compañía aseguró que sus operaciones continúan funcionando normalmente y que mantiene protocolos de respuesta, monitoreo, contención y mitigación en coordinación con su proveedor.
Revisión adicional de sus sistemas
Como medida preventiva, Aeroméxico realizó una evaluación integral de sus sistemas e infraestructura tecnológica para identificar oportunidades de fortalecimiento en sus controles de seguridad.
Recomendaciones para los clientes
La empresa recomendó no compartir información personal, contraseñas ni códigos de verificación mediante llamadas o mensajes no solicitados, además de confirmar cualquier comunicación.
Investigación continúa con autoridades
Aeroméxico informó que continuará colaborando con las autoridades competentes para esclarecer los hechos y determinar, en su caso, las responsabilidades correspondientes.
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